客戶說價格太高了，正確的郵件回復(fù)技巧！

2025-01-10|7次閱讀|開發(fā)技巧

外貿(mào)工作中，價格問題應(yīng)該是所有問題中最難解決的一類。客戶嫌貴，降價卻可能導(dǎo)致“賠本賺吆喝”。今天，我們就來具體分析一下這個問題，看看如何有效應(yīng)對。

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存在價格劣勢但措辭不當(dāng)
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當(dāng)客戶提出價格過高并要求降價時，有些外貿(mào)人?；貜?fù)：“Our prices are higher than our peers, but there are suppliers who are more expensive, so you can ask around.”
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這種回應(yīng)看似合情合理，實(shí)則容易引發(fā)客戶反感，甚至?xí)o客戶一種推卸責(zé)任或暗含諷刺的感覺。
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自夸式回復(fù)
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常見的一些自夸話術(shù)包括：“We have 15 years of experience.” 或 “xxxx ranked in the top 10”。
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這類沒有實(shí)際依據(jù)的自吹自擂，往往無法打動客戶。客戶更關(guān)心的是你能為他們帶來什么實(shí)際、可量化的價值，而不是空泛的經(jīng)驗和排名。因此，在價格劣勢明顯時，我們可以從價值、成本、品質(zhì)和服務(wù)等方面著手，而不是一味辯解或者試圖證明自己。
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如果非要強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗，可以通過列舉一些知名合作商來展示你的產(chǎn)品質(zhì)量和公司的實(shí)力。這樣既能為產(chǎn)品質(zhì)量背書，也能間接為價格做出合理解釋。
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實(shí)戰(zhàn)技巧
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一封合適的郵件，既要傳遞核心信息，解答客戶疑慮，還要避免激起客戶的負(fù)面情緒。郵件中的語氣和措辭需要巧妙把握。以下是一個參考模板，供大家參考：
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Dear [xxx],
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Thank you for your inquiry. I understand that our pricing may be higher compared to some competitors, but I believe it is reasonable and competitive when comparing like-for-like.
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1. Proven Expertise: We are ranked among the top 10 manufacturers in this field, with over 15 years of experience. I will follow up with our detailed vendor profile in a separate email.
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2. Commitment to Quality & Responsibility: We prioritize not only product quality and competitive pricing, but also social and environmental responsibility. I will send you our factory audit report in the next email for your review.
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3. Efficient Process Management: Our comprehensive approach includes meticulous material procurement, order follow-up, quality control, inspection, and loading supervision. A trial order would demonstrate our ability to deliver on these promises.
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Additionally, we invest heavily in research and marketing to help our clients effectively segment the market and position their products. I am confident that this will provide valuable support in optimizing your sales and marketing strategies.
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Let’s explore the potential for a long-term partnership. I look forward to discussing how we can work together to achieve great results.
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Best regards, ?
XXX
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這封郵件的結(jié)構(gòu)設(shè)計充分考慮了客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。第一段表明理解客戶的關(guān)切，同時合理解釋價格。
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第二段雖然提到了經(jīng)驗和行業(yè)排名，但更多的是為客戶提供了實(shí)際可供參考的詳細(xì)資料，增強(qiáng)了說服力。
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第三段通過多維度展現(xiàn)公司優(yōu)勢，避免了空泛的自夸，同時承諾提供更多的資料幫助客戶判斷。
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第四段則強(qiáng)調(diào)公司在管理流程上的專業(yè)性，展現(xiàn)公司實(shí)力。最后，通過建議客戶先試單，傳達(dá)了對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，比單純的“我們客戶忠誠度很高”更具說服力。
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做外貿(mào)時，寫郵件的重要性不僅在于句子優(yōu)美與否，更多的是思路的清晰。站在客戶的角度看問題，理解并解決他們的疑慮，是寫好郵件的關(guān)鍵。雖然這封郵件不是“完美”的，但它絕對能打動客戶，讓他們感受到專業(yè)與誠意。

客戶說價格太高了，正確的郵件回復(fù)技巧！

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